とても最近の嬉しい出来事です。
私は電話を受け取る仕事をしています。
その中でもクレームが非常に多い職場にいます。

お客様からは罵倒されることもありますので、入社する人も多ければすぐに辞めてしまう人もかなり多くいます。
その中でも私が働き続け、辞めない理由があるのです。

それは「お礼の言葉」です。
架空請求やいきなりお客様が使う商品で高い金額の請求があると私の窓口につながります。
お話を伺うと「いきなり今月の請求が高いんだけどなんで!?」とのこと。
もちろんこれはお客様が混乱されたため、クレームと呼ばれる部類の内容でした。
混乱されているので同じ質問をヒステリーに話す方でしたが、
よく聞くと一人暮らしのご高齢のお客様。
毎月安い金額でご利用頂いていましたが、いきなり料金があがったので慌ててのご連絡でした。
私がお話を伺い調べると、ものすごく分かりやすい内容でした。
そしてそれを「ご安心くださいませ。理由は〇〇ですが、△△すれば問題はありません。なので、大丈夫ですよ」
とご案内すると、お客様は本当に安堵の息をもらして少し泣いていた様子でした。
そこで私の対応が終わり、最後の挨拶をするとお客様から
「本当にありがとう。しかも丁寧に教えてくださってほんと助かりました。良い対応をしてくれてほんとうにありがとうね。
名前聞いても良い?」
と言われたので名乗ると、名前をいれてお礼のお言葉を頂きました。